W AtomStore ciężko pracujemy nad tym aby nasza platforma była najlepszym systemem e-commerce w Polsce. Co to znaczy? Definicje ‘najlepszego’ systemu mogą być różne i zależne od potrzeb osób wybierających rozwiązanie. Dla małego sprzedawcy najlepszym systemem będzie taki, który pozwala szybko i łatwo uruchomić nowoczesny, bezbłędny sklep przy zachowaniu niewielkich kosztów. Dla takiego sprzedawcy zaawansowane rozwiązania mogą być niepotrzebne lub mogą wręcz utrudniać rozpoczęcie pracy.
My kierujemy AtomStore do średnich i dużych sklepów internetowych (wersję B2B do hurtowni, producentów i dystrybutorów). Dla takich firm liczą się takie kwestie jak:
- skalowalność i elastyczność systemu,
- wsparcie,
- ilość gotowych modułów realizujących określone potrzeby biznesowe,
- możliwość dostosowania narzędzia do własnych potrzeb,
- możliwość integracji z istniejącymi systemami,
- otwartość dostawcy do wprowadzania usprawnień i nowych funkcji.
W naszym przekonaniu tylko posiadanie własnej, rozbudowanej platformy pozwoli nam świadczyć usługi wysokiej jakości skierowane do najbardziej wymagających klientów. Stoimy jednocześnie w opozycji do wielu agencji które zajmują się wdrożeniami systemów open source takich jak Magento czy Prestashop. Według nas nie kontrolując w 100% rozwoju platformy nie można kreować kształtu systemu, a więc i kształtu realizowanych wdrożeń. Potwierdza to analiza potrzeb kilku dużych sklepów nad którymi pracujemy. Po przeanalizowaniu możliwości Magento i oferty AtomStore klienci wybrali nasze rozwiązanie. Oczywiście wiele firm wdrażających Magento czy Prestę będzie w stanie pokazać swoje zaawansowane realizacje udowadniając w ten sposób jak wiele można zrobić na tych systemach.
Nie chciałem w ten sposób rozpoczynać dyskusji na temat wyższości Świąt Bożego Narodzenia nad Świętami Wielkanocnymi. Oferujemy zaawansowaną platformę w modelu SaaS, nasi klienci otrzymują aktualizacje nawet kilka razy w miesiącu. Jesteśmy przekonani iż nasze rozwiązania bardzo dobrze spełniają ich wymagania. Wrócę więc do początku – co to znaczy ‘najlepszy’ system e-commerce? Aby pokazać naszą wizję i sposób jej realizacji, opiszę wybrane zmiany i funkcje w AtomStore, które wdrożyliśmy w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Magazyn rozszerzony
W 4 kwartale 2014 wprowadziliśmy wiele zmian w magazynie rozszerzonym, między innymi:
- rozbudowaliśmy widok Brakujących towarów (mechanizm przenoszenia brakujących towarów pomiędzy dostawcami, tworzenie dostaw i szkiców dostaw, dodawanie braków do wcześniej utworzonych zamówień u dostawców) – http://take.ms/Gr1pM
- rozbudowaliśmy widok przedsprzedaży (analogicznie do zmian w widoku Brakujące towary),
- rozbudowaliśmy raporty dodając np. raport dochodów.
Widok listy braków w magazynie z podziałem na dostawców:
Większość naszych dużych klientów korzysta z systemów ERP, które udostępniają zaawansowane moduły logistyczne. W przypadku e-handlu mamy jednak często do czynienia z elastycznymi modelami logistycznymi (np. JIT, dropshipping, modele hybrydowe). W związku z powyższym wiele prostszych ERP nie umożliwia budowania aż tak zaawansowanych konfiguracji magazynu lub przygotowanie takiej konfiguracji jest bardzo pracochłonne.
Nasi klienci korzystają często z modułu magazynowego AtomStore jako uzupełnienia systemu ERP (np. do wymiany informacji z hurtowniami z którymi współpracują na zasadzie JIT), natomiast tradycyjny system ERP jest przez nich wykorzystywany do zarządzania logistyką na magazynie własnym oraz obsługi procesów księgowych. Mniejsi klienci którzy nie potrzebują jeszcze ERP w całości zarządzają pracą magazynu za pomocą modułu magazynowego AtomStore (dla takich klientów wdrożyliśmy miedzy innymi usprawnienia na wydrukach zamówień w postaci podsumowań, sortowania produktów czy nowe formaty kodów kreskowych).
Pomimo iż system ERP umożliwia bardziej zaawansowane zarządzanie pracą magazynu i często rekomendujemy klientom korzystanie z takich rozwiązań, w systemie AtomStore mamy dość rozbudowane mechanizmy zarządzania pracą magazynu (z polityka cenową, rozbijaniem zamówień na subzamówienia i przedsprzedażami włącznie). Więcej na ten temat można znaleźć we wpisie Architektura systemu e-commerce na naszym blogu.
Wersja B2B
Wersja B2B AtomStore to bardziej rozbudowana wersja systemu skierowana do hurtownii, dystrybutorów czy producentów. Cechuje się ona między innymi następującymi funkcjami:
- modułem Handlowcy – kontami handlowców z możliwością przypisania im kontrahentów,
- wieloma kontami pracowników należących do jednego kontrahenta (subkonta),
- grupami Klientów – z indywidualnymi ustawieniami cenników, rabatów, form płatności,
- modułem Kredyt kupiecki,
- dodatkowymi ustawieniami cen – sklep tylko dla zalogowanych, ceny i dostępność widoczne tylko po zalogowaniu, minimum logistyczne,
- weryfikacją kont przez administratora, zablokowaniem możliwości rejestracji,
- modułem Dropshipping umożliwiającym sprzedaż do sklepów internetowych w modelu dropshippingowym (bezpośrednia wysyłka do odbiorcy),
- ustawieniami sprzedaży – minimum logistyczne, zakup w opakowaniach zbiorczych z rabatem, zniżki ilościowe.
W poprzednich 12 miesiącach wdrożyliśmy między innymi:
- nową wersje panelu handlowca z wygodnym modułem CRM umożliwiającym dostęp do najważniejszych informacji o klientach,
- nową wersje modułu RMA, które umożliwia przyjmowanie zgłoszeń od kontrahentów i zarządzanie procesem realizacji reklamacji,
- nową wersje modułu Ofertowanie, która jest zaawansowanym kombajnem do przygotowywania ofert przez handlowców oraz kontrolowania ich statusu
- dodatkowe funkcje dla handlowców i Klientów (np. możliwość zmiany statusu zamówienia, wymuszenia przez handlowców formy płatności niedostępnej dla klienta, zarządzanie koszykami, przejmowanie koszyków i realizacje zamówień dla klientów),
- dodatkowe funkcje i ustawienia – np.: przypisywanie waluty do klienta, wstrzymywanie wysyłki newsletterów i przypomnień tylko dla klientów hurtowych, indywidualne rabaty dla grupy per producent, ograniczenia wybranych funkcji i rabatów dla klientów z grup oznaczonych jako hurtowe,
Moduł ofertowania
Na początku 2015 udostępniliśmy w ramach systemu B2B moduł ofertowania przeznaczony dla handlowców. Pozwala on na tworzenie ofert ‚od zera’ a także szybkie ofertowanie na bazie koszyków własnych oraz koszyków klientów. Handlowiec może przeglądać koszyki klientów i po ich załadowaniu (przejęciu) ustalać bardziej atrakcyjne warunki niż te które wynikają z cennika klienta (cenę sprzedaży, formę dostawy, rodzaj płatności). W sytuacji w której klient robi np. duże zamówienie i dzwoni z prośbą o rabat specjalny, handlowiec może kontynuować transakcje nadając specjalne rabaty.
Jeśli klient nie jest pewien czy dokona zakupu, handlowiec może przygotować ofertę i wysłać ją do klienta. Klient po otrzymaniu wiadomości z ofertą może zapoznać się z nią w mailu lub PDF i jeśli jest dla niego zadowalająca zatwierdzić finalizując zamówienie w systemie B2B (podczas finalizacji nie ma możliwości zmiany pozycji w zamówieniu).
Oferta może zostać zapisana przez handlowca na liście (do wykorzystania w przyszłości), zapisana w formie PDF lub wysłana na konto e-mail klienta. W przyszłości handlowiec może wrócić do oferty, przygotować jej nową wersję lub wykorzystać dla innego klienta (tworząc jej kopię). Handlowcy mogą także w szybki sposób dokonywać transakcji w systemie B2B na bazie wcześniej przygotowanych ofert.
Pod koniec 2015 roku moduł ofertowania został rozszerzony między innymi o obsługę produktów dodawanych do oferty ręcznie (nie występujących w katalogu B2B, operacje grupowe czy opcje dodawania atrybutów i opisu do produktów).
Moduł reklamacji
Moduł reklamacji wchodzi w skład wersji B2B systemu AtomStore. Umożliwia on wygodne zarządzanie reklamacjami i zwrotami od klientów.
Moduł pozwala na definiowanie typów zgłoszeń (reklamacja, zwrot, wymiana, itp.), statusów (nowe, oczekiwanie na przesyłkę, rozpatrywane, zamknięte, itp.) oraz zarządzanie zgłoszeniami w sposób znany z systemów ticketowych:
- przyjmowanie zgłoszeń i przypisywanie ich do serwsiantów, nadawanie priorytetów,
- komunikowanie się i przeglądanie odpowiedzi do klientów,
- archiwizowanie załączników,
- filtrowanie zgłoszeń przeterminowanych,
- wydruk kart reklamacji,
- zamawianie kuriera.
Klienci mogą tworzyć zgłoszenia wprowadzając dane ręcznie lub wybierając reklamowane lub zwracane produkty na podstawie numeru zamówienia lub faktury.
ps. ten wpis pojawił się także na blogu AtomStore, zapraszam do jego śledzenia: http://www.atomstore.pl/blog/show/98